Indicadores de Qualidade de Serviço	Taxa a atingir %	Resultado de Implementação 2023	Resultado de Implementação 2024
Serviço de Certificação Electrónica	Verificação de Dados e Marcação de Datas para Requerimento de Certificado Pessoal - Prazos de resposta aos requerimentos de certificados dos clientes (novo registo ou renovação), incluindo verificação de dados e marcação de datas: Requerimento de certificado pessoal – Resposta e registo no próprio dia (os requerentes devem dirigir-se, pessoalmente, à Entidade de Registo).	98%	100%	100%
	Serviço de Verificação de Dados e Marcação de Datas para Requerimento de Certificados para Entidades Comerciais, Organizações sem Fins Lucrativos e Entidades Governamentais - Prazos de resposta aos requerimentos de certificados dos clientes (novo registo ou renovação), incluindo verificação de dados e marcação de datas: Requerimento de certificado de entidades empresariais, organizações sem fins lucrativos e entidades governamentais – Quantidade máxima de requerimentos: até 50 formulários; resposta em 5 dias úteis, com dia marcado para registo e emissão do respectivo certificado nesse mesmo dia.	98%*	100%	100%
	Serviço de Registo de Certificados - Registo e emissão de cada certificado (incluindo requerimento de novo certificado e/ou renovação), no máximo de 20 mins.	95%*	100%	100%
	Serviço de Suspensão de Certificados Qualificados - No dia em que a Entidade de Registo, do Serviço de Certificação dos CTT, recebe um pedido de suspensão, o certificado electrónico em questão é suspenso durante 10 dias úteis, sendo revalidado ou continuando suspenso durante mais um mês no máximo se o original do requerimento de suspensão não for entregue para confirmação durante esse período de 10 dias úteis.	98%	N/A**	N/A**
	Serviço de Revogação de Certificados - A Entidade de Registo, do Serviço de Certificação dos CTT, só revoga um certificado electrónico no dia em que o original do requerimento de revogação, devidamente assinado, é recebido e verificado. Apenas aplicável a certificado qualificado: No dia em que a Entidade de Registo recebe um pedido de revogação, o certificado qualificado em questão é suspenso durante 10 dias úteis, sendo revalidado ou continuando suspenso durante mais um mês no máximo se o original do requerimento de revogação não for entregue para confirmação durante esse período de 10 dias úteis.	98%	100%	100%

 

* Taxa de atingir foram atualizadas em 22/01/2014.

** Não é possível fornecer o resultado devido à falta de uso.