服務質量指標	預設達標率	2020年執行結果	2021年執行結果
電子證書服務	個人證書申請審核及預約服務，需於既定時間內回覆證書用戶(包括證書新申請及續期申請)： 個人申請 – 即日回覆及登記(申請人需親臨註冊署)。	98%	100%	100%
	商業機構、非牟利組織及政府實體證書申請審核及預約服務，需於既定時間內回覆證書用戶(包括證書新申請及續期申請)： 商業機構、非牟利組織及政府體實申請–申請表數量不多於五十份，五個工作天內作出回覆審核及安排證書登記日期；並按確認之登記日期簽發證書。	98%*	100%	100%
	證書登記服務，需於20分鐘內完成登記及簽發一張證書(包括證書新申請及續期申請)。	95%*	100%	100%
	合格證書中止服務，郵電局電子認證服務註冊署於收到經確認的服務請求當日起計，有關之合格證書將會被中止十個工作天。倘於十個工作天內有關的證書撤銷申請表正本仍未能得到確認，有關之合格證書將會被還原或繼續被中止最多一個月。	98%	N/A**	N/A**
	證書撤銷服務，郵電局電子認證服務註冊署僅在收到已簽署的申請表正本及當該申請被核實當日起計，有關之電子證書將會即日被撤銷。 僅適用於合格證書：註冊署在收到證書撤銷請求時但該申請未獲核實前，有關之合格證書將會被中止十個工作天。倘於十個工作天內該申請表正本仍未能得到確認，有關之合格證書將會被還原或繼續被中止最多一個月。	98%	100%	100%

 

* 該預設達標率項目於2014年1月22日調升。

** 因沒有客戶使用「合格證書中止服務」，故未能提供有關之結果。

 

有關澳門郵電服務承諾詳細資料及履行情況，請參閱這裡。