Indicadores de Qualidade de Serviço

Taxa a atingir

Serviço de Certificação Electrónica

Verificação de Dados e Marcação de Datas para Requerimento de Certificado Pessoal

Prazos de resposta aos requerimentos de certificados dos clientes (novo registo ou renovação), incluindo verificação de dados e marcação de datas:

Requerimento de certificado pessoal – Resposta e registo no próprio dia (os requerentes devem dirigir-se, pessoalmente, à Entidade de Registo).

98%

Serviço de Certificação Electrónica

Serviço de Verificação de Dados e Marcação de Datas para Requerimento de Certificados para Entidades Comerciais, Organizações sem Fins Lucrativos e Entidades Governamentais

Prazos de resposta aos requerimentos de certificados dos clientes (novo registo ou renovação), incluindo verificação de dados e marcação de datas:

Requerimento de certificado de entidades empresariais, organizações sem fins lucrativos e entidades governamentais – Quantidade máxima de requerimentos: até 50 formulários; resposta em 5 dias úteis, com dia marcado para registo e emissão do respectivo certificado nesse mesmo dia.

95%

Serviço de Certificação Electrónica

Serviço de Registo de Certificados

Registo e emissão de cada certificado (incluindo requerimento de novo certificado e/ou renovação), no máximo de 20 mins.

90%

Serviço de Certificação Electrónica

Serviço de Suspensão de Certificados Qualificados

No dia em que a Entidade de Registo, do Serviço de Certificação dos Correios de Macau, recebe um pedido de suspensão, o certificado electrónico em questão é suspenso durante 10 dias úteis, sendo revalidado ou continuando suspenso durante mais um mês no máximo se o original do requerimento de suspensão não for entregue para confirmação durante esse período de 10 dias úteis.

98%

Serviço de Certificação Electrónica

Serviço de Revogação de Certificados

A Entidade de Registo, do Serviço de Certificação dos Correios de Macau, só revoga um certificado electrónico no dia em que o original do requerimento de revogação, devidamente assinado, é recebido e verificado.

Apenas aplicável a certificado qualificado: No dia em que a Entidade de Registo recebe um pedido de revogação, o certificado qualificado em questão é suspenso durante 10 dias úteis, sendo revalidado ou continuando suspenso durante mais um mês no máximo se o original do requerimento de revogação não for entregue para confirmação durante esse período de 10 dias úteis.

98%